Wie man den Erfolg von Social Media Marketing messen kann
….weiss niemand wirklich so genau.
Die AG Social Media versucht durch eine Social Media Relevanzmessungs-Debatte auf diese Frage eine Antwort zu finden.
“Ziel ist, die Relevanzmessung für Social Media als Konzept genauer zu beschreiben und ihre Besonderheiten messbar zu machen. Aus den Diskussionsbeiträgen entstehen Vorschläge für eine Messung als Ergänzung zu den gängigen Reichweitenmaßen….”
Teilnehmen kann jeder der sich dafür interessiert. Die Mitglieder der AGSM, Experten sowie andere Interessenten können ihre Diskussionsbeiträge via Blog-Post, Videostatement, Tweet oder als ePaper einreichen.
Am 17. Februar findet eine finale Expertenrunde statt. Das zusammenfassende Ergebnis wird auf der AGSM-Seite präsentiert.
Auch ich möchte mit folgenden Überlegungen an der Diskussion teilnehmen:
Die Frage, wie man Social Media Marketing-Aktivitäten und ihren Erfolg messen kann beschäftigt viele Experten. Es wird viel diskutiert, eine noch grundlegendere Frage ist allerdings ob Social Media Marketing überhaupt Erfolg haben wird.
Ich sage ja, Social Media Marketing wird Erfolg haben, aber der richtige Weg muss erst noch gefunden werden. Das Problem ist weitaus komplexer als man vermuten mag. Social Media ist ein noch junges Medienphänomen. Die bekannten und gängigen Marketing- und Werbekonzepte schlagen hier nicht so effektiv an wie es sich die Marketingleute wünschen.
Warum das so ist, kann man sich denken: Die Social-Media Teilnehmer sind mehr an der Kommunikation mit anderen Teilnehmer interessiert als an Werbeinhalten. Bei anderen Medienformen sind die Mediennutzer auf den Medienonsum fokussiert. Die Wahrscheinlichkeit das Werbeinhalte konsumiert werden ist dementsprechend höher.
Beim TV beispielsweise verhalten sich die Leute passiv, sie lassen sich vom Fernsehprogramm berieseln, Kommunikation mit anderen Menschen findet findet nicht wirklich statt. Beim Public Viewing oder gesselligen TV-Abenden ist das natürlich eine andere Sache.
Social Media verändern die Möglichkeiten der Konsumenten. Die Konsumenten, die bisher als passive Käufer unterwegs waren, werden nun zu aktiven Prosumenten. Durch die Möglichkeiten der Social Media werden Sie in die Marketing-Aktivitäten eingebunden.
Die Prosumenten können Bewertungen, Empfehlungen und ihre Meinungen in digitaler Form aussprechen. Diese können Positiv oder Negativ ausfallen. Folglich steigt die “Macht” der Konsumenten. Die Reputation von Produkten und/oder Unternehmen kann durch die Social Media nachhaltig geschädigt oder gefördert werden.
Die Märkte werden Transparenter. Durch Bewertungen, Empfehlungen und Meinungen der Kunden werden Produkte und Unternehmen überschaubar. Qualität und aktuelle Preise lassen sich schnell vergleichen.
Aber zurück zu Social Media und ihrer Relevanzmessung. Die Klassischen Online-Marketing Measurement-Methoden schlagen bei der Social-Media Werbung nicht richtig an. Page Impressions sind noch weniger aussagekräftig als sie es sowieso schon sind.
Doch wie lässt sich der Wert einer Community messen? Wie lässt sich die Relevanz der Social Media und Erfolg der Aktivitäten innerhalb der Social Media messen?
Unternehmensintern können Consumer Insights sehr informativ sein. Der Net Promoter Score könnte ebenfalls interssante Zahlen liefern. Der Net Promoter Score beschäftigt sich mit der Frage: “Wie wahrscheinlich ist es, dass Kunden ein Unternehmen einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen” ? Dieser Ansatz ist natürlich im Zuge des Web2.0 und Social Commerce äussert interessant, denn genau dort spielen Empfehlungen eine große Rolle.
Im Web sind viele Aktivitäten durch Tracking messbar, man darf den Ropo-Effekt aber nicht vergessen. Ropo-Effekt = Research Online Purchase Offline.
Ebenso sollte man daran denken, dass die Social Media Optimierung positive Effekte bezüglich Backlinks, Awareness und Suchmaschinenranking haben kann.
Ein einheitliches Maß zur Bestimmung der Relevanz der Social Media kann vermutlich nicht entwickelt werden. Es wird verschiedene Ansätze geben, die ihre Vor- und Nachteile haben werden.
Lifestreaming Dienste - zentrale Sammelstellen für Online-aktivitäten
Das Word Wide Web hat viel zu bieten. Ständig tauchen neue Seiten, Dienste und Plattformen auf. Wer überall mitmischt und auf verschiedenen Plattformen vertreten ist kann schnell die Übersicht verlieren.
Gerade für die Web2.0 Aktivisten ist es nicht ganz einfach alles im Überblick zu behalten. Die User tummeln sich in den verschiedensten Social-Networks und Communities, sie teilen/sharen Links, Fotos, Videos, den Musikgeschmack und diskutieren über aktuelle News.
Viele User haben diverse Online-Profile. Jedes Profil hat einen separaten Login. Das häufige Ein-und Ausloggen kann dabei sehr nervig sein.
Um alles etwas übersichtlicher und einfacher zu gestalten gibt es mittlerweile die sogenannten Lifestreaming-Dienste wie zum Beispiel Lifestream.fm oder FriendFeed.
Nach der Registrierung beim Lifestreaming-Dienst können alle Online-Aktivitäten gebündelt werden. Der User erhält ein Life-Stream-Profil, in welchem die unterschiedlichsten Online-Aktivitäten zusammengefasst werden.
Ob Beiträge des eigenen Blogs, Twitter-Tweets, Flickr-Bilder, del.icio.us-Bookmarks, Youtube-Channels oder Favoriten, vieles ist möglich, zum Beispiel auch die Integration von Facebook- oder Google-Profilen.
Der Lifestream-Service fungiert sozusagen als Web2.0-Aktivitäten-Aggregator. Die Online-Identität des Users wird also in einem einzigen Profil zusammengefasst dargestellt. Dadurch wird es einfacher, den Online-Aktivitäten der User zu folgen. Über interne Kommentarfunktionen und Foren können die User miteinander kommunizieren.
Dieses Beispiel zeigt: Lifestreaming wird zunehmend attraktiver. Je weiter das Social Web fortschreitet, desto mehr Möglichkeiten werden geboten. Man darf gespannt sein in welche Richtung sich das ganze entwickeln wird.
Meinungen, Fragen und Kommentare sind herzlich Willkommen.
Twitter - Wordpress Plugin - TwitThis
Wordpress Twitter Plugin
Gerade habe ich ein interessantes Twitter-Wordpress-Plugin entdeckt. Twitthis. Mit dem Twitthis-Plugin lässt sich ein Twitter-Button unter jeden einzelnen Artikel einfügen. Blogbesucher können mit Klick auf den Button interessante Beiträge an ihre Follower twittern. Voraussetzung ist natürlich, dass die Besucher einen Twitter-Account besitzen.
Da ich relativ neu in der Twitter-Szene bin suche ich noch Follower bzw. Leute die Follower suchen. Themenrelevante Twitterer wären mir natürlich am liebsten.
http://twitter.com/marketing_mark
Es wäre auch sehr interessant mal ein paar Meinungen zu Twitter zu hören/lesen. Über Kommentare oder eine kleine Diskussion würde ich mich sehr freuen.
